Descripción
El puesto implica la gestión centralizada y eficiente de la atención al cliente a través de múltiples canales de comunicación. Las principales responsabilidades incluyen la recepción y procesamiento de llamadas entrantes, así como la gestión de correos electrónicos enviados por los asegurados. El agente será responsable de organizar y coordinar las agendas de citas, garantizando una programación precisa y oportuna de las consultas médicas requeridas. El rol exige una comunicación constante y fluida con los clientes, asegurando que todas sus consultas sean resueltas de manera satisfactoria y profesional. La posición requiere un alto nivel de organización personal para manejar múltiples tareas simultáneamente dentro de un entorno dinámico. Además, el agente debe poseer la capacidad de identificar y evaluar con precisión las necesidades y preocupaciones específicas de cada cliente, adaptando su enfoque comunicativo en consecuencia. El objetivo principal es mantener un servicio de atención al cliente de alta calidad, optimizando los procesos de gestión de citas y contribuyendo a la eficiencia operativa general del departamento. El trabajo se desarrolla en un entorno que valora la claridad en la comunicación, tanto verbal como escrita, utilizando un lenguaje accesible y comprensible para el público general. La capacidad para resolver situaciones potencialmente conflictivas de manera calmada y efectiva es fundamental para el éxito en este rol. Requisitos
Se requiere experiencia previa mínima de un año en atención al cliente multicanal. Es imprescindible tener una fuerte orientación al cliente, junto con capacidades de persuasión, persistencia y dinamismo. El candidato debe demostrar habilidades de organización y evaluación de necesidades del cliente, además de comunicarse con claridad de forma verbal y escrita usando un vocabulario no técnico. Se valoran la capacidad de resolución de conflictos, flexibilidad, motivación y adaptabilidad para aprender nuevas herramientas. Se exige un conocimiento básico de Excel y poseer la Educación Secundaria Obligatoria. Se ofrece
La jornada laboral es completa y se desarrolla exclusivamente los días lunes, dentro de la franja horaria de 8:00 a 20:00 horas, con una duración de 8 horas. La formación inicial tendrá una duración de 5 días en horario de 9:00 a 15:00 horas, con tres fechas de inicio posibles. La ubicación de trabajo está en la zona de Metro Suanzes. La modalidad de trabajo es híbrida, sujeta a la curva de aprendizaje, y es necesario disponer de equipo informático propio. La remuneración se establece en 9,72 euros brutos por hora. La fecha de incorporación está prevista entre el 5 y el 20 de octubre, bajo un contrato temporal de 2 meses con posibilidad de prórroga. 
VeterisJobs