VeterisJobs
Descripción
Este puesto forma parte del departamento de atención al paciente de una empresa del sector químico y sanitario. La función principal es proporcionar soporte a pacientes de toda España a través del canal telefónico, actuando como primer punto de contacto. El rol implica escuchar activamente a los pacientes, comprender sus necesidades y ofrecer soluciones de manera empática y profesional. La labor es esencial para facilitar diversas gestiones administrativas relacionadas con servicios de salud y para resolver dudas que puedan surgir, contribuyendo así a una experiencia positiva para el usuario en un momento que suele ser delicado.Entre las tareas específicas se incluyen la atención de llamadas entrantes, la gestión y registro de peticiones, y la resolución de incidencias que puedan reportar los pacientes. Esto requiere una coordinación fluida con otras delegaciones o departamentos internos para asegurar un seguimiento adecuado. También se realizará el seguimiento de reclamaciones y la ejecución de encuestas de calidad para medir el nivel de satisfacción. Además, se ofrecerá soporte digital, ayudando a los pacientes a utilizar la aplicación móvil y otros servicios en línea de la compañía, lo que demanda paciencia y habilidad para explicar procesos tecnológicos.
El entorno de trabajo se describe como inclusivo y profesional, con oficinas ubicadas en una zona bien comunicada de Valencia. La empresa proporciona formación continua desde el inicio para garantizar que la persona se adapte correctamente a los procedimientos y herramientas específicas del sector. Se valoran especialmente la capacidad de comunicación, la orientación a la solución de problemas y la adaptabilidad para aprender y utilizar nuevas plataformas tecnológicas. El puesto ofrece la oportunidad de participar en un proyecto con un impacto social directo, ya que el trabajo realizado influye en la calidad de vida y la experiencia de los pacientes durante su proceso de atención.