VeterisJobs
Descripción
El profesional asumirá la responsabilidad de la atención multicanal y el soporte directo a usuarios internacionales, gestionando las consultas y solicitudes que se presenten. Esta labor incluye la documentación rigurosa de procesos operativos y los flujos de trabajo cotidianos, asegurando que toda la información quede registrada de manera precisa y accesible para el equipo. Además, se encargará de la actualización periódica de manuales técnicos, guías operativas y bases de conocimiento, manteniendo estos recursos al día para apoyar las operaciones del departamento.Una parte fundamental del puesto consiste en el registro, seguimiento y resolución de incidencias a través de la plataforma de ticketing designada. El candidato deberá seguir los protocolos establecidos para garantizar que cada caso se maneje de forma eficiente y se cierre con una solución satisfactoria. El rol requiere un manejo fluido de herramientas de ofimática, específicamente el paquete Microsoft 365, y conocimientos en plataformas de gestión como JIRA o Confluence para apoyar estas tareas de seguimiento y documentación.
El entorno de trabajo se caracteriza por su dinamismo, formando parte de un proyecto internacional. Las actividades se desarrollan en un horario establecido de lunes a viernes, con posibilidad de turnos durante los fines de semana según las necesidades del servicio. El puesto se desempeña desde las oficinas de la empresa, integrándose en un equipo dedicado a la prestación de soporte administrativo y técnico a clientes globales.