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Descripción
La posición de Agente de Retención para Repsol se centra en la gestión activa de la cartera de clientes, específicamente en la prevención de la fuga de los mismos. El profesional será responsable de contactar telefónicamente a aquellos clientes que hayan manifestado la intención de dar de baja sus servicios, con el objetivo fundamental de identificar las causas subyacentes de su insatisfacción o decisión de cambio. A través de una comunicación efectiva y empática, el agente deberá escuchar las necesidades del cliente, analizar su situación actual con la compañía y presentar soluciones y ventajas personalizadas que demuestren el valor continuo de permanecer con Repsol. Este rol es clave para fortalecer la relación con el cliente y contribuir directamente a la estabilidad y crecimiento de la base de usuarios de la empresa.Las actividades diarias implican un trabajo metódico y orientado a objetivos, utilizando herramientas informáticas específicas para la gestión de clientes (CRM) y sistemas de telefonía. Es fundamental mantener un registro preciso de cada interacción, anotando los motivos de la posible baja, las objeciones planteadas por el cliente y las propuestas realizadas para su retención. Este proceso no solo busca resolver la situación inmediata, sino también recopilar información valiosa para la empresa que pueda servir para mejorar productos, servicios o procesos comerciales en el futuro, convirtiendo una amenaza de pérdida en una oportunidad de fidelización.
El entorno de trabajo es dinámico y requiere adaptabilidad, ya que el agente se enfrentará a una variedad de perfiles de clientes y situaciones. Se valorará especialmente la capacidad de pensar con agilidad, manejar objeciones con profesionalismo y ofrecer alternativas convincentes basadas en el catálogo de productos y promociones de Repsol. El éxito en este puesto se mide por la capacidad de revertir decisiones de baja y asegurar la continuidad del servicio, lo que impacta positivamente en los indicadores clave de retención y satisfacción del cliente.