Oferta de empleo: Teleoperadores/as atención al cliente renting coches (vigo)

Descripción

Las funciones principales del puesto consisten en gestionar la comunicación con los usuarios de servicios de renting de vehículos, resolviendo dudas y proporcionando asistencia técnica o administrativa. El desempeño requiere una capacidad constante de escucha activa, identificando las necesidades del cliente y ofreciendo respuestas ágiles y precisas para garantizar un servicio de calidad. Se espera que el personal sea capaz de manejar herramientas informáticas para el registro de incidencias y la consulta de bases de datos internas, manteniendo siempre un tono amable y profesional durante toda la jornada. La resolución de problemas es una parte fundamental de la operativa diaria, lo cual exige mantener la calma y la capacidad de análisis ante situaciones diversas relacionadas con los contratos de alquiler, las renovaciones y las consultas generales sobre el estado de los vehículos. Además de la atención directa, se requiere el uso constante de plataformas digitales propias del sector para gestionar las solicitudes recibidas y asegurar la correcta trazabilidad de los procesos. Es indispensable contar con habilidades interpersonales desarrolladas para gestionar consultas complejas mediante distintos canales de comunicación, manteniendo la proactividad y el enfoque en la satisfacción del usuario. La adaptación a los protocolos de actuación definidos por la empresa es esencial para cumplir con los estándares internos. El entorno de trabajo requiere una alta capacidad de concentración y una actitud orientada a la eficiencia en el manejo de tiempos y recursos, trabajando en un equipo donde la coordinación es clave para cubrir el flujo constante de consultas.