VeterisJobs
Descripción
El puesto consiste en la gestión de comunicaciones en el sector bancario, enfocándose en la atención y el asesoramiento a clientes. El personal seleccionado llevará a cabo la emisión y recepción de llamadas telefónicas con el objetivo de gestionar diversas consultas administrativas, trámites de facturación y resolución de incidencias, tanto por vía telefónica como a través de correo electrónico. La operativa diaria incluye el desarrollo de estrategias de venta cruzada para presentar servicios y productos que puedan ser relevantes para los usuarios, así como la realización de labores administrativas de back office y la gestión eficiente del correo interno. Es necesario realizar sondeos y procesos de negociación para asegurar la satisfacción del cliente y el cumplimiento de los parámetros de calidad establecidos por la organización.Para desarrollar estas funciones de manera efectiva, el personal deberá manejar herramientas ofimáticas con fluidez, incluyendo el paquete Office y herramientas de gestión interna. La labor requiere de una adecuada habilidad comunicativa, capacidad de organización para tratar incidencias y una aptitud para el trabajo en equipo, manteniendo siempre una ortografía correcta. El dinamismo, la proactividad y la capacidad de aprendizaje continuo son aspectos fundamentales para adaptarse a las formaciones técnicas y de gestión administrativa que se imparten al inicio de la incorporación.
Las condiciones laborales incluyen una jornada de 9:00 a 18:00 horas durante la primera y la última semana de cada mes, bajo una modalidad de trabajo presencial. Se requiere flexibilidad horaria para trabajar de lunes a domingo, contando con dos días de descanso semanal. El proceso incluye una formación inicial de cinco días, también en formato presencial, donde se proporcionan las pautas y técnicas necesarias para la ejecución de las tareas diarias. El puesto se desarrolla en un entorno colaborativo orientado a la consecución de objetivos comunes, manteniendo un enfoque constante en la atención al cliente dentro del entorno financiero.