Oferta de empleo: Teleoperador/a retención servicios energéticos -bcn

Descripción

El puesto consiste en la gestión integral de las comunicaciones con clientes dentro de un entorno de atención comercial dedicado al sector energético. La responsabilidad principal se centra en el tratamiento directo de llamadas entrantes y salientes relacionadas con procesos de baja o cancelación de servicios, con el objetivo de retener al usuario final mediante la escucha activa y la resolución de dudas. Es fundamental mantener un trato cordial en todo momento, asegurando que la experiencia del usuario sea satisfactoria independientemente de la resolución final del proceso de comunicación. El entorno de trabajo requiere una alta capacidad de adaptación para manejar diversas situaciones de atención al cliente de manera eficiente y profesional. Las funciones se desarrollan en un entorno de oficina donde la comunicación clara es el eje principal de la actividad diaria. El personal seleccionado deberá seguir los protocolos establecidos para el correcto registro de todas las interacciones realizadas en los sistemas informáticos corporativos. Se valorará la capacidad de escucha, la habilidad para gestionar situaciones de presión moderada y la aptitud para seguir las pautas comerciales definidas por la organización. Es imprescindible mantener la atención al detalle durante todo el proceso de registro de datos para garantizar la integridad de la información procesada. Este rol requiere un compromiso constante con la calidad del servicio ofrecido, aplicando herramientas de persuasión y argumentación ética dentro del marco de servicios energéticos.