Oferta de empleo: Teleoperador/a retención servicios energéticos -bcn

Descripción

Se requiere personal para desempeñar funciones de atención comercial y retención de clientes dentro de un centro de contacto especializado en el sector energético. La actividad principal consiste en mantener la base de clientes actual mediante la gestión proactiva de solicitudes de baja o cancelaciones de servicios, buscando soluciones que favorezcan la continuidad de la relación contractual con la empresa suministradora. El profesional deberá aplicar técnicas de comunicación persuasiva para argumentar de manera eficaz los beneficios, condiciones y ventajas competitivas del servicio, logrando así resolver las dudas o insatisfacciones que motivan el deseo de baja por parte del usuario. Es indispensable contar con habilidades para la gestión de objeciones y la capacidad de cerrar acuerdos satisfactorios que permitan la permanencia del cliente. El rol implica una interacción constante con usuarios del sector energético, requiriendo un manejo adecuado de los sistemas informáticos para el registro riguroso de todas las gestiones realizadas, asegurando la calidad de la información recopilada en cada interacción. La labor se desarrolla en un entorno de atención telefónica, donde la capacidad de escucha activa y la resolución de incidencias en tiempo real resultan fundamentales para alcanzar los objetivos definidos para este puesto de trabajo, manteniendo siempre un trato profesional y cordial que contribuya a la fidelización del usuario final y a la eficiencia del proceso de retención comercial.