VeterisJobs
Descripción
El puesto consiste en la gestión integral de la atención al cliente dentro del sector asegurador. La función principal implica la recepción y emisión de llamadas para proporcionar asesoramiento personalizado, atendiendo las consultas tanto de clientes actuales como de potenciales interesados. Es necesario mantener los estándares de calidad establecidos durante todo el proceso de comunicación, asegurando una atención fluida y profesional en cada interacción realizada. Además, el rol requiere la identificación precisa de las necesidades de cada usuario para ofrecer soluciones adecuadas que favorezcan la fidelización de la cartera y la retención de pólizas existentes. Parte de la responsabilidad incluye la negociación directa con el asegurado para alcanzar acuerdos satisfactorios que cumplan con los objetivos de servicio marcados por la organización.Adicionalmente, se realizan funciones orientadas a la generación de demanda mediante la comercialización de productos complementarios de salud y multirriesgo. Esto implica la capacidad de identificar oportunidades de venta cruzada durante la conversación, argumentando los beneficios de las coberturas disponibles para el perfil del cliente, especialmente en el segmento de autónomos. La gestión se lleva a cabo mediante el uso de sistemas informáticos propios, donde se registra toda la información relevante de las interacciones y se mantiene actualizada la base de datos de los asegurados para facilitar futuras gestiones y seguimientos.
El desarrollo de esta actividad exige una adecuada competencia digital y un manejo eficiente de los medios tecnológicos disponibles. Se requiere una predisposición positiva para el trato constante con personas, apoyada por habilidades comunicativas que permitan una negociación efectiva. La estructura de trabajo está orientada a la consecución de objetivos individuales, manteniendo siempre un enfoque centrado en la calidad del servicio al cliente y en el cumplimiento de los procedimientos internos definidos para la resolución eficaz de cualquier demanda o incidencia relacionada con las pólizas contratadas.