Oferta de empleo: Teleoperador/a comercial de retención (b2b) - turno de tarde

Descripción

La función principal del puesto se centra en la atención integral y el asesoramiento personalizado a clientes y empresas a través del canal telefónico. El profesional será responsable de gestionar tanto la recepción como la emisión de llamadas, con el objetivo de asegurar la fidelización y retención de pólizas existentes. Es esencial identificar correctamente las necesidades de cada cliente para ofrecer soluciones ajustadas a sus requerimientos, cumpliendo siempre con los estándares de calidad establecidos para garantizar un servicio óptimo. El desempeño implica una gestión continua de las solicitudes de los asegurados mediante el sistema informático interno, asegurando una trazabilidad clara de cada interacción. Además de las labores de retención, se busca promover activamente los productos de la empresa mediante técnicas de venta cruzada, enfocándose principalmente en soluciones de salud y seguros multirriesgo. La capacidad para llevar a cabo una negociación efectiva y persuasiva será fundamental para alcanzar las metas propuestas. Los profesionales en este puesto deben ser capaces de adaptarse a un entorno dinámico, manteniendo una actitud orientada al servicio al cliente y a la resolución eficiente de consultas. La gestión global de las demandas requiere una habilidad constante para manejar herramientas digitales y mantener una comunicación fluida y profesional. Se espera que el colaborador mantenga un compromiso constante con los objetivos comerciales individuales, trabajando de forma coordinada con el equipo para maximizar la satisfacción del asegurado y la permanencia de las cuentas en la cartera de la compañía.