VeterisJobs
Descripción
El puesto consiste en gestionar la comunicación directa con usuarios y clientes finales, garantizando una respuesta eficiente y resolutiva ante sus dudas o necesidades. El trabajador será responsable de gestionar el flujo de llamadas entrantes y realizar la emisión de llamadas cuando sea necesario, manteniendo siempre los protocolos de calidad establecidos por la organización. Es fundamental mantener una actitud positiva y proactiva, asegurando que cada interacción sea clara, profesional y facilite la resolución de cualquier incidencia que pueda presentarse durante el servicio.La posición requiere de una alta capacidad de organización para la gestión de agendas, la coordinación con los equipos técnicos y el registro preciso de datos en las plataformas informáticas de la empresa. El desempeño diario involucra la ejecución de tareas de carácter administrativo que soportan el buen funcionamiento del departamento. Se valora la autonomía en el manejo de herramientas digitales y la destreza para alternar entre diferentes aplicaciones de gestión durante la jornada laboral de manera ágil y ordenada.
El entorno de trabajo se centra en un ambiente colaborativo, donde se proporcionan los recursos necesarios para el desarrollo de la actividad y la formación inicial requerida para el dominio de los procesos internos. Se requiere flexibilidad para adaptarse a los horarios establecidos, incluyendo turnos partidos, y compromiso para mantener la calidad del servicio en todas las gestiones realizadas con el público, contribuyendo así al mantenimiento de los estándares de satisfacción del usuario final.