Oferta de empleo: Teleoperador/a - apertura de expedientes (illescas)

Descripción

La posición se enfoca en tareas administrativas y de comunicación dentro del área de gestión de expedientes para servicios de seguros de hogar. Las funciones principales giran en torno a la atención telefónica directa, dirigida tanto a clientes como a profesionales del sector. Esta labor implica recibir las llamadas, escuchar activamente las necesidades expuestas y proceder a la apertura formal de expedientes de averías o servicios. Durante este proceso, es fundamental recopilar toda la información relevante, verificando su exactitud y completitud para garantizar un registro correcto desde el inicio. Posteriormente, se debe realizar el ingreso detallado de los datos en el sistema informático corporativo, asegurando que cada campo quede correctamente cumplimentado según los protocolos establecidos. Una vez abierto el expediente, se llevan a cabo tareas de derivación a los departamentos o profesionales correspondientes, así como un seguimiento básico del estado inicial para confirmar que ha sido tomado en cuenta. Adicionalmente, el rol incluye la resolución de consultas básicas que puedan surgir respecto a los servicios contratados, ofreciendo información clara y orientación dentro de los límites definidos para la posición. El entorno de trabajo es de oficina, requiriendo un uso constante de herramientas informáticas y sistemas de gestión. El perfil buscado valora la precisión en el manejo de datos y la agilidad en la mecanografía, ya que la velocidad y exactitud en la introducción de información son cruciales para la eficiencia del proceso. La comunicación telefónica debe ser fluida y profesional, manteniendo una actitud empática y orientada al servicio para generar una buena experiencia al interlocutor. La organización personal y la capacidad de resolver incidencias rutinarias son también aspectos clave para desempeñar las funciones con éxito. Se prioriza a personas metódicas, con habilidad para trabajar de forma estructurada y seguir procedimientos predefinidos, contribuyendo así al flujo operativo del equipo. La ubicación del centro de trabajo está en Illescas, provincia de Toledo, ofreciendo un horario inicial compatible con otras actividades. La empresa pertenece al sector de servicios y gestión de seguros, proporcionando una oportunidad para desarrollar experiencia en un ámbito administrativo y de atención al cliente especializado.