VeterisJobs
Descripción
El puesto se centra en la prestación de soporte técnico de primer nivel a usuarios finales, abordando y resolviendo incidencias relacionadas con el entorno informático corporativo. Las responsabilidades principales incluyen la atención de llamadas telefónicas, el registro meticuloso de solicitudes en el sistema de gestión de incidencias, y el diagnóstico y resolución proactiva de problemas tanto de hardware como de software. El ámbito de actuación comprende el soporte a sistemas operativos cliente, principalmente Windows 10 y 11, la suite Microsoft 365, y aplicaciones específicas de los clientes, asegurando la continuidad operativa y una experiencia de usuario satisfactoria.La labor diaria implica la utilización de herramientas de control remoto para asistir a los usuarios, la gestión y seguimiento de incidencias mediante plataformas como Jira o ServiceNow, y la aplicación de conocimientos técnicos para tareas de configuración y mantenimiento. Esto abarca desde la resolución de problemas con antivirus y la configuración de impresoras en red, hasta el soporte básico en infraestructuras de red LAN/WAN y protocolos como TCP/IP, DHCP y DNS. Asimismo, se realizan tareas de instalación y maquetación de equipos informáticos, manejo de imágenes de sistema, y soporte para dispositivos móviles, requiriendo una actitud resolutiva y organizada.
El entorno de trabajo valora la colaboración efectiva dentro del equipo y una comunicación clara y empática con los usuarios. Se fomenta una cultura de mejora continua y aprendizaje, con acceso a formación para mantenerse actualizado en las tecnologías pertinentes. La posición se desempeña en un marco que combina la presencialidad con opciones de trabajo flexible, contribuyendo al soporte técnico esencial de la organización y al mantenimiento de sus infraestructuras digitales.