VeterisJobs
Descripción
Estamos buscando un profesional proactivo y con vocación de servicio para unirse a nuestro equipo de soporte técnico. Tu principal responsabilidad será la atención y resolución de incidencias relacionadas con servicios de televisión, telefonía fija y móvil, e internet. Te encargarás de gestionar las incidencias que lleguen a través de llamadas telefónicas, utilizando el sistema CRM del cliente, y de realizar el análisis y escalado de problemas complejos en la red. Buscamos a alguien con capacidad para diagnosticar y solucionar problemas que afecten a la operación normal de la red y los servicios, asegurando la continuidad y calidad de los mismos.El puesto requiere una persona con al menos seis meses a un año de experiencia previa en roles de soporte técnico. Será muy valorable que poseas conocimientos en redes móviles, servicios de televisión o experiencia previa en el sector de las telecomunicaciones. Además, si cuentas con un segundo idioma como inglés, euskera, catalán o gallego, será un plus. El candidato ideal deberá tener formación profesional, preferiblemente un Grado Medio o Superior en Informática (como ASIR o SMR) o experiencia laboral equivalente que demuestre tus habilidades. Se espera un buen manejo de sistemas operativos Windows 10/11 y nociones básicas de macOS, así como familiaridad con herramientas de ofimática como Microsoft 365 y plataformas de ticketing tipo Jira o Service Now. Se valorarán conocimientos básicos de redes (TCP/IP, Wi-Fi, VPN) y gestión de Directorio Activo.
Además de las habilidades técnicas, buscamos una persona con una fuerte orientación al cliente, con excelentes capacidades de escucha activa y comunicación. Deberás ser capaz de seguir y reportar el trabajo realizado utilizando las herramientas específicas proporcionadas por el cliente y mantener un registro detallado de las incidencias y su resolución. Ofrecemos un plan de formación continua, acompañamiento y desarrollo de carrera profesional, así como un horario flexible y conciliación de la vida personal y profesional. Contamos con un salario competitivo acorde a tu experiencia y un plan de retribución flexible. Únete a una empresa en crecimiento y forma parte de un equipo diverso e inclusivo donde se promueve la igualdad de oportunidades.