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Descripción
Buscamos un Técnico de Gestión de Averías para unirse a nuestro equipo en el sector automotriz. Esta posición es fundamental para asegurar la eficiencia y la calidad en la resolución de incidencias técnicas.Las responsabilidades clave de este puesto incluyen la recepción y el registro detallado de las averías reportadas por los clientes o detectadas internamente. Deberás realizar un análisis preliminar para clasificar la naturaleza y la urgencia de cada incidencia, asignando los casos a los técnicos más adecuados según su especialidad y carga de trabajo. Una parte importante del rol es la comunicación fluida y constante con los clientes, informándoles sobre el diagnóstico, los pasos a seguir, los tiempos estimados de reparación y los costes asociados, siempre utilizando un lenguaje claro y comprensible.
Además, se espera que colabores estrechamente con el equipo técnico para asegurar que todas las reparaciones se lleven a cabo de manera óptima y dentro de los plazos establecidos. También participarás en la documentación de los procesos de reparación, actualizando la base de datos con la información relevante de cada intervención. Se valorará la proactividad en la identificación de patrones de averías recurrentes y la propuesta de mejoras en los procedimientos de diagnóstico y reparación. El objetivo principal es garantizar la satisfacción del cliente a través de una gestión de averías eficaz y profesional.