VeterisJobs
Descripción
Buscamos un/a profesional técnico/a para unirse a nuestro equipo de atención técnica, centrado en brindar soporte a nuestra clientela empresarial en el sector de las telecomunicaciones. Si tienes una sólida orientación técnica, una gran capacidad para el análisis de problemas y un fuerte deseo de desarrollarte profesionalmente en un entorno dinámico, esta es tu oportunidad. Serás una pieza clave en la resolución de incidencias, realizando diagnósticos precisos y gestionando la resolución de problemas de primer nivel para nuestros servicios de fibra óptica, telefonía móvil y otras soluciones de conectividad empresarial.Tu labor principal consistirá en atender las incidencias reportadas por nuestros clientes B2B, llevando a cabo un diagnóstico técnico inicial y aplicando soluciones efectivas siempre que sea posible. Cuando una incidencia requiera de un nivel de especialización superior, te encargarás de escalarla de manera eficiente a los equipos correspondientes, asegurando una comunicación fluida y un seguimiento adecuado. La documentación detallada de cada caso será fundamental para mantener un registro completo y facilitar la resolución futura de problemas similares. Además, en momentos de menor volumen de llamadas, gestionarás tickets relacionados con servicios móviles B2B, lo que te permitirá ampliar tu conocimiento sobre nuestras operaciones.
Serás responsable de validar líneas, gestionar activaciones y realizar diversas gestiones operativas, siempre con el objetivo de cumplir con los niveles de servicio (SLA) establecidos y garantizar la máxima satisfacción del cliente. Este puesto te ofrecerá la posibilidad de adquirir una experiencia valiosa en un sector en constante evolución, trabajando con tecnologías punteras y formando parte de un equipo comprometido con la excelencia en el servicio.