VeterisJobs
Descripción
La función principal de este puesto se centra en ofrecer asistencia y resolver las consultas presentadas por la ciudadanía a través de diversos canales de contacto. La labor diaria implica una interacción constante con el público, gestionando tanto peticiones informativas como trámites administrativos de diversa índole, siempre con el objetivo de facilitar el acceso a los servicios públicos y garantizar una respuesta clara, útil y dentro de los plazos establecidos.El perfil requerido debe contar con una sólida capacidad de comunicación, tanto oral como escrita, y una marcada orientación al servicio. Es fundamental poseer habilidades para la escucha activa, la gestión de situaciones con diversidad de interlocutores y, en ocasiones, bajo ciertos niveles de presión, manteniendo en todo momento la profesionalidad y la empatía. El manejo diario de aplicaciones informáticas específicas de la administración y de ofimática general es una parte esencial de la actividad, así como el conocimiento de los procedimientos administrativos básicos.
El entorno de trabajo es dinámico y está sujeto a normativas y procedimientos públicos. Se valora positivamente la capacidad para trabajar en equipo, la iniciativa para la mejora continua de los procesos de atención y la adaptabilidad ante cambios en la regulación o en los sistemas internos. La precisión en el tratamiento de la información y la confidencialidad en el manejo de datos son principios irrenunciables en el desarrollo de todas las tareas asignadas.