VeterisJobs
Descripción
Buscamos un profesional dinámico para unirse a nuestro equipo de Relaciones con Huéspedes, apoyando la gestión diaria de la recepción y conserjería. El rol es fundamental para asegurar que cada huésped reciba una experiencia excepcional, cumpliendo con los más altos estándares de calidad del hotel. Serás un enlace clave entre la gerencia y el equipo de recepción, garantizando operaciones fluidas y eficientes.Entre tus responsabilidades se incluirá la organización de las actividades del departamento, la distribución del trabajo y la asignación de tareas específicas, siempre adaptándose a las necesidades del hotel y a los índices de ocupación. Supervisarás de cerca el planning de reservas, gestionando posibles situaciones de overbooking y proponiendo soluciones efectivas. También revisarás listas importantes como las de no-show, clientes VIP y rooming lists, además de coordinar la llegada de grupos y preparar informes diarios de ocupación. La colaboración con el departamento de gobernanza será esencial para coordinar aspectos como la conciliación de habitaciones, la preparación de llegadas y salidas, y la atención a clientes especiales.
Además, tendrás la oportunidad de intervenir directamente en las tareas de recepción para apoyar a tu equipo, asegurando la máxima eficiencia en los servicios ofrecidos y verificando la satisfacción del cliente. Atenderás personalmente a huéspedes VIP y gestionarás reclamaciones o quejas con profesionalismo y discreción, buscando siempre la resolución óptima. Mantendrás una comunicación fluida con los departamentos comercial y de dirección para optimizar la gestión de reservas y el desarrollo de acciones promocionales. Tu labor contribuirá significativamente a impulsar los trabajos bajo un estándar de alta calidad, participando activamente en reuniones y asegurando una comunicación interdepartamental efectiva y fluida.