Oferta de empleo: Supervisor de experiencia del huésped en un hotel de lujo

Descripción

Buscamos un Supervisor de Experiencia del Huésped excepcional y apasionado para unirse a nuestro prestigioso hotel en Barcelona. En este rol, serás la cara de la hospitalidad de lujo, asegurando que cada huésped reciba un servicio impecable y personalizado que supere sus expectativas. Serás responsable de gestionar y liderar al equipo de experiencia del huésped, fomentando un ambiente de trabajo positivo y colaborativo. Tu principal objetivo será anticipar y satisfacer las necesidades de nuestros huéspedes, desde la gestión de reservas y cancelaciones hasta la provisión de información detallada sobre nuestras instalaciones y los encantos de Barcelona. Trabajarás estrechamente con la gerencia para idear y ejecutar procedimientos innovadores que eleven continuamente el rendimiento del departamento y la satisfacción del huésped. Tu capacidad para resolver consultas y solicitudes especiales, ya sea coordinando servicios de spa, transporte, o recomendaciones de ocio, será fundamental para crear experiencias memorables. Además, te asegurarás de que todas las tareas se completen a tiempo y cumplan con los más altos estándares de calidad, demostrando un compromiso inquebrantable con las políticas y procedimientos de la compañía. La presentación profesional, la confidencialidad y la protección de los activos de la empresa y la privacidad de los huéspedes son pilares esenciales de este puesto. Buscamos a alguien con una actitud proactiva, capaz de responder con calidez y profesionalismo, anticipando las necesidades individuales y asistiendo a personas con discapacidades con empatía y cuidado. Fomentamos un ambiente donde cada miembro del equipo se sienta valorado y apoyado para alcanzar metas comunes, escuchando activamente y respondiendo de manera constructiva a las preocupaciones de los compañeros.