Oferta de empleo: Supervisor de experiencia del huésped - lujo y hospitalidad

Descripción

En el prestigioso Hotel Ritz-Carlton de Barcelona, buscamos un Supervisor de Experiencia del Huésped apasionado y orientado al detalle para unirse a nuestro equipo de élite. Como supervisor, será fundamental para garantizar que cada huésped reciba un servicio excepcional, superando las expectativas y creando experiencias memorables que perduren mucho después de su estancia. Su rol principal será supervisar y guiar al equipo de experiencia del huésped, asegurando la aplicación rigurosa de los "Gold Standards" de The Ritz-Carlton, nuestro pilar fundamental que guía cada interacción y servicio.

Será responsable de atender y resolver cualquier consulta o solicitud de los huéspedes con prontitud y cortesía, desde la gestión de reservas y cancelaciones hasta la provisión de información detallada sobre las comodidades del hotel, los servicios y las atracciones locales. Anticipará y abordará las necesidades de los huéspedes, coordinando servicios especiales como transporte, actividades de ocio, o incluso asistencia en el centro de negocios, colaborando estrechamente con otros departamentos para asegurar una experiencia fluida y sin contratiempos. Fomentará un ambiente de trabajo positivo y colaborativo, motivando al equipo a alcanzar objetivos comunes y a mantener los más altos estándares de calidad y eficiencia.

Buscamos a alguien con una sólida formación en hospitalidad, al menos un año de experiencia relevante y un año de experiencia en supervisión. Deberá poseer excelentes habilidades de comunicación, tanto verbal como escrita, y una capacidad demostrada para resolver problemas de manera efectiva. El candidato ideal compartirá nuestra dedicación a la excelencia, la compasión y la creatividad, y estará comprometido con el crecimiento personal y profesional dentro de una organización reconocida a nivel mundial por su lujo y servicio inigualable. Se valorará la capacidad de trabajar en un entorno dinámico y la habilidad para inspirar al equipo a ofrecer momentos excepcionales a cada huésped.