VeterisJobs
Descripción
En araworks, nuestra misión es potenciar el desarrollo de ingenierías y empresas industriales, facilitando su trabajo, acelerando sus procesos de diseño y fomentando la innovación. Buscamos integrar a un/a profesional de atención al cliente que actúe como un enlace fundamental entre nuestros valiosos clientes, los equipos técnicos y el área comercial. Su rol será crucial para garantizar una experiencia de servicio impecable, caracterizada por la agilidad, el orden y la máxima calidad.Las responsabilidades diarias incluirán la gestión proactiva de nuestra base de clientes activos. Esto abarca desde la atención telefónica y por correo electrónico hasta el seguimiento continuo de sus necesidades, asegurando la resolución eficiente de cualquier consulta relacionada con licencias, contratos y servicios. Se espera una comunicación fluida y constante con los departamentos de soporte técnico, ventas internas y comercial para coordinar respuestas precisas y cumplir con los plazos establecidos, manteniendo siempre informado al cliente sobre el progreso de sus solicitudes, incidencias, renovaciones o cualquier cambio relevante.
Además, se encargará de mantener actualizado nuestro sistema CRM, registrando meticulosamente todas las interacciones y el historial de cada cuenta para una gestión integral. También brindará apoyo en los procesos de renovación de contratos y licencias, así como en la organización de agendas, llamadas y reuniones. Una parte importante del rol será anticipar y detectar nuevas oportunidades de negocio, personalizando la experiencia del cliente para superar sus expectativas y cultivar relaciones comerciales sólidas y duraderas. Se valorará la capacidad para apoyar campañas de fidelización que refuercen nuestro compromiso con la excelencia.