VeterisJobs
Descripción
Estamos buscando a una persona con vocación de servicio para unirse a nuestro equipo en Córdoba, en el sector de la automoción. El rol principal será el de punto de contacto entre nuestros clientes y el taller, asegurando una experiencia fluida y satisfactoria en todo el proceso de posventa. Se encargará de la recepción inicial de los clientes, escuchando sus necesidades y registrando los detalles del vehículo y la incidencia para la apertura de partes de trabajo. Una parte fundamental del puesto es la gestión eficiente de las citas del taller, coordinando la agenda para optimizar tanto la carga de trabajo como los plazos de entrega, manteniendo informado al cliente en cada etapa.Además de la gestión de citas y la recepción, el asesor de servicios jugará un papel activo en la comunicación con el cliente. Esto incluye explicar detalladamente los presupuestos, presentar alternativas de reparación o mantenimiento, y obtener las autorizaciones necesarias para proceder. Se espera que la persona fomente la venta de servicios posventa, contratos de mantenimiento, accesorios y recambios, siempre identificando oportunidades comerciales que se alineen con las necesidades del cliente y buscando activamente su satisfacción. La correcta gestión de la información es clave, por lo que se registrarán y actualizarán en el sistema todas las intervenciones, partes de trabajo y piezas utilizadas, colaborando estrechamente con el departamento de repuestos para asegurar la disponibilidad de los componentes necesarios.
La capacidad para manejar reclamaciones e incidencias con prontitud y profesionalidad, escalando los casos que requieran atención adicional a los responsables, será esencial para garantizar la satisfacción del cliente. Se espera el cumplimiento riguroso de los procedimientos y estándares de la marca y del grupo, así como de las políticas de prevención de riesgos laborales y medioambientales. La formación continua sobre producto, procesos y técnicas de atención al cliente será una parte integral del desarrollo profesional en este puesto. La jornada será completa, de 40 horas semanales, con los descansos establecidos por ley.