VeterisJobs
Descripción
Buscamos un profesional proactivo y con sólidas habilidades para gestionar y supervisar los servicios de TI en el ámbito de las entidades financieras externas, desempeñando un papel crucial como interlocutor principal con el cliente. Serás responsable de asegurar el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs), manteniendo una comunicación fluida sobre incidencias, normativas y novedades del sector. Tu labor incluirá la presentación detallada de resultados y estados a la dirección, así como la dirección de los comités de servicio, donde se debatirán estrategias y se evaluarán los avances.Tendrás a tu cargo la gestión eficiente de un alto volumen de incidentes y peticiones, actuando como un nexo clave para agilizar la resolución y asegurar la continuidad operativa. Será fundamental tu capacidad para elaborar y proponer estrategias efectivas en la gestión de incidentes y peticiones, con el objetivo de optimizar los procesos y mejorar la experiencia del cliente. La presentación de resultados en los comités mensuales de servicio será una parte integral de tu rol, permitiendo una visión clara del desempeño y la toma de decisiones informadas.
Se valorará positivamente un conocimiento técnico transversal en aplicaciones y operativas bancarias, incluyendo Banca a Distancia, Medios de Pago e Intercambio, así como familiaridad con regulaciones y estándares del sector como SEPA y PCI. Esperamos que poseas experiencia previa en la gestión de grandes volúmenes de incidencias y peticiones para diversas entidades, demostrando sólidas habilidades interpersonales, de comunicación, capacidad de resolución de problemas, autonomía y un fuerte afán de superación. Se garantiza la confidencialidad en todo el proceso de selección.