Oferta de empleo: Responsable de recepción hotelera con experiencia en liderazgo

Descripción

Buscamos un/a profesional apasionado/a por la excelencia en el servicio al cliente para liderar nuestro equipo de recepción. El/la candidato/a ideal poseerá una sólida experiencia en la gestión de equipos y en la optimización de las operaciones diarias de una recepción hotelera, garantizando una experiencia inolvidable para cada uno de nuestros huéspedes. Serás la cara visible de nuestro establecimiento, el primer punto de contacto y la persona clave para resolver cualquier consulta o incidencia.

Tu rol implicará la dirección estratégica y operativa del departamento de recepción. Esto incluye no solo la supervisión directa del personal, sino también su motivación, formación y desarrollo continuo. Te encargarás de la planificación de turnos y la asignación de tareas para asegurar que cada momento del día la recepción funcione a la perfección. La evaluación del desempeño y la provisión de feedback constructivo serán esenciales para fomentar un ambiente de trabajo positivo y productivo. La capacidad para anticiparse a las necesidades de los huéspedes y ofrecer soluciones proactivas será fundamental.

Además de la gestión del equipo, serás responsable de la gestión integral de las reservas, el proceso de check-in y check-out, asegurando la máxima eficiencia y fluidez. La supervisión y el uso experto del software de gestión de reservas (PROTEL) son cruciales para mantener la precisión de los datos y la optimización de los recursos. Mantener registros financieros y de huéspedes actualizados y precisos es una parte integral de este puesto. La colaboración interdepartamental será clave para asegurar una experiencia cohesiva y de alta calidad para el huésped, trabajando mano a mano con otros departamentos para coordinar todos los aspectos de su estancia. Tu contribución será vital para promocionar activamente los servicios adicionales del hotel, como actividades recreativas, excursiones y otros servicios, así como para informar a los huéspedes sobre nuestras ofertas y eventos especiales.