Oferta de empleo: Representante de experiencia del huésped en hotel de lujo

Descripción

El Grand Hotel Central, un establecimiento de 5 estrellas reconocido por su excelencia, busca incorporar a su distinguido equipo a un/a Recepcionista con una vocación innata por el servicio al cliente. Este rol es fundamental para asegurar que cada huésped experimente una estancia inolvidable desde el preciso instante de su llegada hasta su partida. Como cara visible de nuestro hotel, el Recepcionista es el primer punto de contacto y el embajador de la hospitalidad que define a nuestra marca.

Será su misión principal ofrecer un trato amable, cortés y profesional en cada interacción, creando un ambiente acogedor y eficiente. Las responsabilidades abarcan desde la gestión impecable de los procesos de check-in y check-out, asegurando la correcta cumplimentación de toda la documentación necesaria, hasta la provisión de información detallada y precisa sobre las instalaciones y servicios del hotel. Además, se espera que los candidatos posean un conocimiento profundo de Barcelona, sus principales atracciones turísticas y actividades de interés para enriquecer la experiencia de nuestros huéspedes.

La gestión proactiva de reservas, el procesamiento seguro de pagos y la habilidad para resolver de manera efectiva cualquier incidencia o queja que pudiera surgir son competencias esenciales. Asimismo, se valorará la capacidad para llevar a cabo tareas administrativas de apoyo, incluyendo la atención telefónica y la gestión de comunicaciones por correo electrónico, contribuyendo así a la fluidez operativa diaria. Buscamos a una persona proactiva, organizada y con gran atención al detalle, que aspire a crecer profesionalmente en el sector hotelero de lujo.