Oferta de empleo: Profesional de servicio de atención al cliente

Descripción

Buscamos un/a profesional proactivo/a y responsable para unirse a nuestro equipo de atención al cliente en una empresa dedicada a la fabricación de pinturas industriales. El puesto se centra en la gestión integral de las interacciones con los clientes, asegurando una experiencia positiva y eficiente.

Las responsabilidades clave incluirán la recepción y procesamiento de pedidos a través de diversos canales como correo electrónico, teléfono y contacto electrónico. Será esencial registrar y ajustar estos pedidos con precisión en el sistema ERP, cumpliendo con los plazos establecidos para garantizar la fluidez operativa. Además, se gestionarán consultas y quejas de clientes, buscando siempre la resolución dentro de su ámbito de competencia y escalando incidencias complejas a la gerencia cuando sea necesario. Se espera que el candidato/a influya positivamente en el equipo y ofrezca apoyo organizativo, incluso cubriendo ausencias por vacaciones.

Este rol también implica la coordinación de actividades de servicio al cliente relacionadas con envíos, planificación de producción, gestión de inventario y soporte a las ventas. Se revisarán informes, pedidos y envíos para asegurar la alineación con los objetivos de la empresa. Se fomentará el desarrollo de relaciones sólidas con los departamentos internos para optimizar el servicio al cliente final. La facturación de los pedidos enviados será otra función importante. Se requiere un nivel de inglés avanzado, además de un dominio fluido del catalán y/o castellano. Se valorará la residencia cercana al lugar de trabajo. La jornada completa será de 40 horas semanales, de lunes a viernes, en turno partido con un horario flexible entre las 07:30 y las 16:30 horas, respetando los descansos legales establecidos.