VeterisJobs
Descripción
Esta posición está diseñada para profesionales interesados en el dinámico mundo de los medios de pago y la seguridad en las transacciones bancarias. El candidato seleccionado será responsable de la gestión integral y la resolución de incidencias que surjan en las operaciones con tarjetas bancarias. Su labor será fundamental para garantizar la protección de nuestros clientes y asegurar la fluidez y eficacia de todos los procesos operativos del área.Las responsabilidades abarcan desde la investigación exhaustiva y la gestión de reclamaciones de incidencias de fraude, siguiendo los cauces oficiales establecidos, hasta el manejo de incidencias no relacionadas directamente con el fraude, como errores operativos, transacciones duplicadas o disputas de clientes sobre la recepción o calidad de mercancías. Se requerirá una comunicación fluida y constante con diversos departamentos internos para coordinar acciones y obtener la información necesaria.
Además, una parte esencial del rol implica la documentación detallada de cada caso, así como la elaboración de informes que aseguren la completa trazabilidad de las operaciones y el estricto cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs). Esta función es crucial para el análisis de tendencias, la mejora continua de los procesos y la identificación de posibles riesgos operativos. Se busca una persona proactiva, con capacidad analítica y orientada a la resolución de problemas en un entorno financiero.