Oferta de empleo: Manager customer service transporte

Descripción

El rol implica la supervisión integral de las operaciones de atención al cliente dentro de un entorno logístico dinámico. La persona seleccionada será responsable de dirigir un equipo de aproximadamente 30 personas, asegurando que todos los procesos de comunicación con los usuarios finales se mantengan alineados con los estándares de calidad establecidos. Esto incluye la supervisión de la cadena de suministro en su fase final, garantizando la trazabilidad de los envíos desde la salida del almacén hasta la entrega efectiva al destinatario, manteniendo una comunicación fluida y constante. En el día a día, se gestionarán diversas incidencias que puedan surgir durante el tránsito de la mercancía, mediando entre clientes, conductores de flota propia y agencias de transporte externas para resolver cualquier contratiempo con agilidad. Además, se requiere un análisis constante de los indicadores clave de rendimiento (KPIs), elaborando informes periódicos detallados para la gerencia de la delegación que permitan evaluar el desempeño operativo y financiero del departamento de manera objetiva y precisa. Adicionalmente, se participará activamente en las reuniones estratégicas con el Comité de Dirección para proponer mejoras en los flujos de atención y optimizar las herramientas tecnológicas utilizadas. La capacidad para organizar equipos y gestionar los recursos disponibles de forma eficiente será fundamental para el éxito en esta posición. Se espera que el responsable fomente un entorno de trabajo organizado, orientado a resultados y capaz de adaptarse a las necesidades cambiantes del sector del transporte y la logística de última milla.