Oferta de empleo: Liderazgo y gestión de equipos en contact center energético

Descripción

Te ofrecemos la oportunidad de unirte a una consolidada empresa del sector energético como Coordinador/a de Call Center, desempeñando un papel crucial en la gestión y optimización de nuestro equipo de teleoperadores. Serás responsable de supervisar las operaciones diarias, asegurando que se cumplan los más altos estándares de calidad y eficiencia. Tu labor implicará la elaboración y presentación de informes detallados sobre los indicadores clave de rendimiento (KPIs), así como la propuesta de mejoras continuas para optimizar el servicio al cliente final.

Buscamos a una persona proactiva, dinámica y con una gran capacidad de organización y liderazgo. Deberás demostrar experiencia en la gestión de equipos, preferiblemente dentro del sector Contact Center, y en la elaboración de informes y análisis de KPIs. La habilidad para desarrollar operativa de servicio y garantizar la satisfacción del cliente será fundamental. Además, se valorará la capacidad para gestionar cuadrantes de vacaciones y otras tareas administrativas inherentes al puesto. Si posees un título universitario relacionado y te apasiona el mundo del contact center, esta podría ser tu oportunidad ideal para crecer profesionalmente en un entorno estable y de constante aprendizaje.