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Descripción
Buscamos un/a dinámico/a, centrado/a en el huésped y con alta inteligencia emocional para unirse a nuestro equipo de recepción como Asistente de Gerente de Recepción. Esta posición es fundamental para asegurar la estabilidad operativa, la excelencia en el servicio de lujo y una fuerte motivación del equipo en un entorno exigente. El/la candidato/a ideal, reportando directamente al Gerente de Recepción, demostrará un sólido conocimiento operativo, una capacidad de liderazgo probada y una habilidad natural para inspirar, estructurar y elevar a los equipos.Este rol juega un papel crucial en el restablecimiento de la consistencia del servicio, la mejora de los resultados de calidad y la revitalización de un departamento que necesita un impulso. Esta oportunidad es especialmente adecuada para un líder joven, ambicioso y con empuje, listo para generar un impacto inmediato y dejar una huella visible en un corto período. Asumirá la responsabilidad de la gestión diaria de las operaciones de recepción, incluyendo el Front Desk, Relaciones con el Huésped, Conserjería, y servicio de botones, asegurando procesos de check-in y check-out fluidos y eficientes.
Además, supervisará los niveles de personal para cumplir con las expectativas de servicio, las necesidades operativas y los objetivos financieros, actuando como Gerente de Guardia cuando sea necesario. Se asegurará de que todos los procedimientos operativos, estándares de marca y secuencias de servicio se apliquen de manera consistente, liderando briefings operativos diarios y momentos de alineación del servicio. Mantendrá una coordinación excelente con Housekeeping, Ingeniería, Seguridad y Alimentos y Bebidas, contribuyendo activamente a la creación de una cultura de responsabilidad y orgullo.
En cuanto a la gestión de equipos, se espera que lidere, motive y energice al personal de recepción a través de un liderazgo visible, gestionando activamente el rendimiento mediante retroalimentación, coaching y presencia diaria en el área. Realizará sesiones de feedback 1:1 y apoyará planes de desarrollo personal, además de participar en acciones disciplinarias en estricta alineación con RRHH y los procedimientos del hotel. El/la candidato/a seleccionado/a también se involucrará activamente con los huéspedes para garantizar un servicio personalizado y atento, manejando las quejas con empatía y autoridad, y monitorizando el feedback de los huéspedes y la reputación online para implementar planes de acción correctivos y potenciar la mejora visible en la consistencia del servicio y los comportamientos de lujo.
Se valorará la experiencia previa en entornos de hospitalidad de lujo, así como una alta inteligencia emocional, resiliencia y adaptabilidad. La capacidad para trabajar bajo presión en entornos de alto volumen es esencial. Se requiere un nivel avanzado de inglés y español (mínimo B2), y disponibilidad para trabajar en diferentes turnos, incluyendo mañanas, tardes, fines de semana y festivos. Este puesto, con una duración determinada para cubrir una baja por maternidad, ofrece la oportunidad de unirse a un equipo dedicado a la excelencia en el servicio.