Oferta de empleo: Líder de operaciones hoteleras y experiencia del huésped

Descripción

Buscamos un profesional experimentado y apasionado para unirse a nuestro equipo como Líder de Operaciones Hoteleras y Experiencia del Huésped. En este puesto, serás la figura principal encargada de supervisar todas las operaciones de la propiedad, garantizando que se cumplan los más altos niveles de hospitalidad y servicio al cliente. Serás la cara visible de la gerencia, resolviendo proactivamente cualquier situación relacionada con los huéspedes o las instalaciones, y gestionando el flujo de consultas para dirigir a los visitantes de manera eficiente dentro del lobby. Tu rol es fundamental para mantener la reputación de excelencia de nuestra marca, interviniendo en situaciones complejas para asegurar la satisfacción del huésped y el bienestar del personal.

Tu capacidad para fomentar relaciones sólidas con todos los departamentos será clave para el éxito operativo y la rápida resolución de problemas. Buscamos a alguien que no solo cumpla con las normas establecidas, sino que también contribuya activamente a su mejora continua, enfatizando la satisfacción del huésped en cada interacción. Será tu responsabilidad asegurar el cumplimiento de todas las políticas, estándares y procedimientos, y transmitir la importancia de la mejora continua en cada reunión departamental. Además, desempeñarás un papel crucial en la gestión de la experiencia del huésped, empoderando a tu equipo para ofrecer un servicio excepcional, respondiendo de manera efectiva a quejas y problemas, y recopilando activamente retroalimentación para implementar planes de acción correctivos.

Este puesto requiere un compromiso inquebrantable con la excelencia y una mentalidad orientada a resultados. Deberás comprender y aplicar las políticas de prevención de pérdidas, revisar los niveles de personal para optimizar el servicio y los objetivos financieros, y analizar datos de rendimiento para identificar áreas de mejora y reducción de costos. Como líder, inspirarás a tu equipo, celebrarás los éxitos y reconocerás las contribuciones individuales. La capacidad de asegurar la capacitación cruzada del personal y la aplicación justa y consistente de las políticas de la empresa, incluyendo los procedimientos de emergencia, es esencial. Únete a nosotros para ser parte de una organización que valora la diversidad, fomenta el crecimiento profesional y se dedica a crear experiencias excepcionales y memorables para cada huésped.