VeterisJobs
Descripción
Buscamos incorporar a nuestro equipo un Analista de Servicio de TI para gestionar el soporte técnico. Las responsabilidades principales incluyen la resolución eficiente de incidencias y consultas de los usuarios, asegurando el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA). Se requiere monitorización y actualización constante del sistema de soporte, con la capacidad de escalar problemas a niveles superiores o equipos especializados cuando sea pertinente.El puesto también abarca la configuración e instalación de equipos informáticos y programas, basándose en las directrices departamentales. Es fundamental mantener la operativa diaria mediante la ejecución de tareas programadas, como las copias de seguridad de servidores, y la gestión administrativa de cuentas de usuario y correo electrónico, siempre siguiendo los protocolos establecidos.
Se valorará la experiencia previa en entornos de soporte técnico y el conocimiento de sistemas operativos Windows, así como la habilidad para diagnosticar y resolver problemas de manera autónoma y lógica, buscando proactivamente soluciones a desafíos recurrentes. La capacidad de trabajar bajo presión y organizar el propio trabajo será tenida en cuenta.
Requisitos
- Título de bachillerato o equivalente requerido; título de asociado o licenciatura preferible.- Mínimo de 5 años de experiencia en soporte de TI.
- Conocimiento de la tecnología de hardware de PC, mantenimiento y reparación de hardware de PC.
- Conocimiento de las aplicaciones, servidores y estaciones de trabajo actuales del sistema operativo Windows.
- Capacidad para la resolución de problemas de forma eficaz y lógica, con iniciativa para encontrar soluciones a problemas recurrentes.
- Formación: Ciclo Formativo Grado Superior.
Se ofrece
El candidato seleccionado deberá registrar y resolver consultas del Servicio de Soporte Técnico dentro de los plazos establecidos en el SLA.Supervisará y actualizará diariamente el sistema del Servicio de Soporte Técnico, incluyendo la derivación de incidencias a Analistas Senior, otros equipos de TI y el Gerente del Servicio de Soporte Técnico cuando sea necesario.
Adicionalmente, configurará e instalará nuevo hardware y software de PC, siguiendo los procedimientos y estándares del departamento.
Realizará actividades de TI rutinarias programadas, como copias de seguridad de servidores.
También llevará a cabo tareas administrativas, como añadir y eliminar identificadores de usuario de red y cuentas de correo electrónico, de acuerdo con los procedimientos y estándares del departamento.