VeterisJobs
Descripción
Buscamos un/a profesional con formación y experiencia en el sector eléctrico para unirse a nuestro equipo de soporte técnico. Serás la persona clave para asegurar la satisfacción de nuestros clientes a través de una gestión eficiente de incidencias y un diagnóstico preciso de problemas técnicos. Tu labor será fundamental para mantener la calidad y eficacia del servicio postventa, interactuando directamente con los usuarios de nuestros equipos de energía.Entre tus responsabilidades principales se encontrarán la recepción y el registro detallado de todas las incidencias reportadas por los clientes. Deberás realizar un análisis inicial y una preevaluación remota de las averías, abarcando aspectos mecánicos, eléctricos, electrónicos e hidráulicos. Será esencial tu habilidad para coordinar eficazmente con los departamentos internos de producto, diseño e I+D, facilitando la rápida y correcta resolución de cada caso. Adicionalmente, participarás en las instalaciones de equipos en las instalaciones del cliente, ofreciendo explicaciones claras sobre su funcionamiento y resolviendo dudas.
Mantendrás una comunicación fluida y constante con el cliente, informándole sobre el estado y la progresión de su incidencia hasta su cierre. Finalmente, documentarás y reportarás cada incidencia resuelta, contribuyendo a la mejora continua de nuestros procesos. Valoramos la capacidad de adaptación a un entorno dinámico y la orientación a la resolución de problemas, así como unas sólidas habilidades de comunicación y un excelente trato con el cliente.