VeterisJobs
Descripción
El rol implica la atención directa al cliente y la gestión operativa diaria en sucursal. Esto incluye la resolución de consultas, incidencias diversas y la gestión de tareas de caja. La función principal consiste en proporcionar asistencia a los clientes sobre el funcionamiento de los servicios bancarios, facilitando su transición y adaptación al uso de los nuevos canales digitales disponibles. El objetivo es asegurar una correcta atención y navegación por los servicios de la entidad, garantizando que el usuario comprenda las herramientas a su disposición.Una vez que se haya consolidado el conocimiento sobre el funcionamiento técnico y los protocolos internos, la posición evoluciona hacia la identificación de oportunidades de mejora en el servicio. Se espera que la persona sea capaz de detectar necesidades financieras para ofrecer soluciones personalizadas a los usuarios, manteniendo siempre un enfoque orientado al trato directo y profesional. La actividad diaria se basa en la dinamismo, la gestión de consultas y el acompañamiento del cliente en sus operaciones habituales.
El puesto requiere una clara aptitud para la comunicación, ya que la interacción constante es la base de la operativa diaria. Se busca una persona proactiva, con capacidad para gestionar el volumen de trabajo y con una actitud orientada al aprendizaje constante y al desarrollo de competencias dentro del sector. La entidad proporciona formación continua desde el inicio para asegurar la correcta ejecución de las tareas, enfocándose en la integración del personal en los procesos bancarios habituales, facilitando así la adaptación al ritmo de trabajo y a la normativa vigente del sector financiero.