VeterisJobs
Descripción
El puesto de teleoperador consiste en la gestión centralizada de llamadas de teleasistencia desde un centro de operaciones. Las funciones principales incluyen la recepción y respuesta a consultas de usuarios, la emisión de llamadas de seguimiento programadas y la atención a alarmas técnicas. El trabajo se realiza utilizando un sistema informático específico para registrar, consultar y modificar datos sociosanitarios de las personas usuarias del servicio. Esta labor es fundamental para garantizar la seguridad y el bienestar de los usuarios, proporcionando un apoyo constante y gestionando situaciones cotidianas o de emergencia de manera eficiente.Además de la atención directa, el teleoperador es responsable del mantenimiento y actualización de las agendas de contactos. Esto implica crear nuevas agendas, modificar las existentes y registrar movimientos temporales de los usuarios, como ausencias o suspensiones del servicio. También se encarga de emitir comunicaciones específicas, como recordatorios de medicación, confirmaciones de ingresos hospitalarios o llamadas de cortesía. Toda la información relativa al servicio y al usuario debe ser grabada con precisión en la aplicación de gestión, asegurando la trazabilidad y la calidad del dato.
El entorno de trabajo es un centro especial de empleo ubicado en Madrid. El rol requiere una comunicación clara y empática, así como una meticulosa atención al detalle para el registro de información. La posición no implica desplazamientos, ya que todas las actividades se desarrollan desde la central. La formación en el uso de las herramientas informáticas y los protocolos de actuación será proporcionada. El objetivo final del puesto es ofrecer un servicio de teleasistencia fiable que contribuya a la autonomía y seguridad de las personas usuarias en su domicilio.