VeterisJobs
Descripción
En JOIA Aruba by Iberostar, buscamos un Gestor de Experiencias para Miembros Exclusivos para unirse a nuestro Equipo de Relaciones con Huéspedes. Nuestra empresa se enorgullece de ser un negocio familiar con una vasta red global de más de 30,000 empleados operando en 35 países. Nuestros valores fundamentales de Pasión, Responsabilidad, Transparencia, Creatividad y Humildad guían todas nuestras acciones, y somos pioneros en turismo sostenible, como demuestra nuestro movimiento Wave of Change.La misión principal de este rol es identificar, atender y dar seguimiento a las necesidades de los miembros de Star Prestige, proporcionando la asistencia y el apoyo necesarios para garantizar su máxima satisfacción durante su estancia. Esto implica una comunicación proactiva con los miembros antes de su llegada, la verificación y actualización de su información, y la coordinación con otros departamentos para asegurar que todas las solicitudes sean atendidas a tiempo. El objetivo es crear una experiencia memorable y personalizada para cada miembro.
El día a día incluirá la gestión de comunicaciones por correo electrónico, la bienvenida a nuevos miembros explicando sus beneficios, la actualización de registros en el sistema New Hotel, y la preparación de itinerarios personalizados para optimizar su estancia. También se encargará de notificar los horarios de transporte, gestionar obsequios y cortesías, y asegurar que los descuentos se apliquen correctamente. El rol también implica la promoción de los servicios del hotel y la aplicación móvil, así como la gestión de los procesos de Check-In y Check-Out en la Prestige Lounge para los miembros de The Club y Star Prestige, asegurando un servicio exclusivo y de alta calidad.