Oferta de empleo: Gestor de entrega de servicios centrales para infraestructura de telecomunicaciones

Descripción

Eurofirms busca un profesional experimentado y dinámico para unirse a nuestro equipo como Gestor de Entrega de Servicios Centrales (NOC) en Madrid. Esta es una oportunidad excepcional para integrarse en el Centro de Operaciones de Servicios (NSC) de una destacada empresa internacional del sector de las telecomunicaciones. El candidato seleccionado será responsable de la supervisión y optimización de los procesos críticos que garantizan la continuidad y eficiencia de las operaciones de red y servicios de nuestro cliente.

Sus funciones principales incluirán la supervisión rigurosa del proceso de gestión de incidentes, asegurando que todos los informes y tickets se mantengan actualizados y que la comunicación tanto con el negocio como con las escaladas técnicas se realice conforme a los procedimientos establecidos. Será fundamental garantizar que las redes y los servicios del cliente operen en estricto cumplimiento de los objetivos de KPI y SLA acordados, manteniendo un alto nivel de rendimiento. Además, gestionará las interfaces organizativas, tanto internas como externas, fomentando una colaboración fluida y efectiva. La planificación detallada y precisa de todas las actividades del equipo será clave para alcanzar y superar los KPI y SLA operativos establecidos. Se espera también una correcta ejecución de los procesos de gestión de problemas, gestión de configuración y gestión de cambios, siguiendo los procedimientos y matrices RASCI definidas.

El rol también implica la generación de informes sobre los KPI relevantes, asegurando la transparencia y el seguimiento de los niveles acordados con el cliente. Buscamos a una persona con una sólida experiencia en entornos de supervisión, operaciones de red o servicios de TI, familiarizada con los procesos ITIL y con un profundo conocimiento de las tecnologías y servicios básicos de telecomunicaciones. Se valorará la residencia cercana a la ubicación del puesto de trabajo. El candidato ideal debe ser una persona responsable, proactiva y con gran capacidad para la resolución de problemas.