VeterisJobs
Descripción
Buscamos un profesional administrativo con habilidades de gestión telefónica para integrarse en nuestro equipo de atención y soporte. La persona seleccionada será responsable de coordinar y gestionar acompañamientos a personas con discapacidad en el transporte ferroviario a nivel nacional. Esto implica una comunicación fluida y efectiva a través de llamadas telefónicas, la recepción y el registro meticuloso de todas las solicitudes recibidas, asegurando que cada petición sea atendida y documentada correctamente. Será necesario el manejo de diversas plataformas informáticas internas, para las cuales se proporcionará formación completa, así como la capacidad de generar informes detallados sobre las operaciones y la actividad diaria.Además, el puesto requiere una gestión proactiva de incidencias, lo que incluye su análisis, registro y la búsqueda de soluciones eficientes. Del mismo modo, se encargará de la atención, análisis, registro y resolución de quejas, reclamaciones y felicitaciones, contribuyendo a la mejora continua de nuestros servicios. Se ofrecerá formación exhaustiva a todo el personal de nuevo ingreso, cubriendo el manejo de protocolos de actuación y el uso de las plataformas internas, garantizando así un alto estándar de calidad en la operativa. El candidato ideal debe poseer una gran capacidad de trabajo en equipo y autonomía, flexibilidad horaria y la habilidad de percibir señales visuales y sonoras, además de contar con un Certificado de Discapacidad igual o superior al 33%.