VeterisJobs
Descripción
En JOIA Aruba by Iberostar, buscamos incorporar a nuestro equipo de Front Office a un/a Gestor/a Front Office, una figura clave para garantizar una experiencia de huésped excepcional. Como parte de un negocio familiar con una vasta red internacional de más de 30,000 empleados en 35 países, nos enorgullecemos de operar bajo sólidos valores de Pasión, Responsabilidad, Transparencia, Creatividad y Humildad. Somos pioneros en turismo sostenible, liderando el movimiento Wave of Change para proteger nuestro planeta. Esta posición es una oportunidad para unirte a un entorno que valora la conexión, el bienestar y la autenticidad, reflejando la elegancia y calidez que nos caracterizan.Tu misión principal será dar soporte directo al Front Office Manager en la supervisión integral de todas las operaciones de recepción, asegurando que cada huésped reciba una atención personalizada, memorable y gozosa. Fomentarás una cultura de excelencia, servicio de alta calidad y trabajo en equipo, manteniendo la eficiencia operativa y los estándares de la marca. Esto incluye la resolución proactiva de inquietudes de los huéspedes, la gestión de la satisfacción del cliente a través de métricas clave y la anticipación de necesidades basándonos en el análisis de comentarios y perfiles de huéspedes. Tu día a día implicará supervisar las operaciones de recepción, telefonía, servicio de botones y auditoría nocturna, buscando optimizar la asignación de habitaciones, la eficiencia en check-in/check-out y las oportunidades de venta adicional. Mantendrás una coordinación fluida con otros departamentos como Housekeeping y Mantenimiento para asegurar la perfecta preparación de las habitaciones y el confort del huésped.
Además, liderarás, motivarás y desarrollarás a un equipo diverso de profesionales de front office, promoviendo el compañerismo, el reconocimiento y la responsabilidad. Participarás activamente en la formación y coaching de tu equipo, alineados con la filosofía de servicio de Iberostar y nuestro enfoque en la hospitalidad sostenible. También colaborarás en la gestión de horarios, evaluaciones de desempeño y procesos de reclutamiento. Tu rol será fundamental para maximizar ingresos mediante una gestión eficaz del inventario de habitaciones y estrategias de venta cruzada, así como en la monitorización de presupuestos y control de costes. Serás un/a embajador/a de la iniciativa de sostenibilidad Wave of Change, promoviendo la reducción de residuos y el turismo responsable, asegurando que cada interacción refleje nuestros compromisos con el bienestar y la inclusión.