VeterisJobs
Descripción
Únete a nuestro equipo de élite como Gestor/a de Resort y Experiencias de Lujo en la impresionante isla de Mallorca. Esta posición permanente es fundamental para garantizar la excelencia operativa y la satisfacción de nuestros distinguidos huéspedes. Serás el/la mano derecha del Resort Manager, desempeñando un papel crucial en la preparación y gestión del equipo local antes y durante la temporada alta.Tus responsabilidades incluirán la asistencia activa en el reclutamiento y la integración de los equipos en destino, asegurando que todos reciban una formación exhaustiva y alineada con los elevados estándares de nuestra marca. Tendrás bajo tu supervisión la logística de las oficinas, vehículos y alojamientos, siempre dentro del presupuesto asignado. Serás el/la encargado/a de implementar las herramientas corporativas y de adaptar las rutinas diarias a las necesidades específicas del equipo, fomentando un ambiente de trabajo eficiente y colaborativo. Además, gestionarás la contratación y la relación con proveedores externos y contratistas clave, garantizando la disponibilidad de servicios esenciales como limpieza y otros para la operación de la temporada.
La planificación y coordinación de la dotación de personal semanal, la gestión de horarios de trabajo cumpliendo con la normativa vigente, y la administración de las cuentas del resort, incluyendo las cajas de efectivo y los presupuestos operativos, recaerán en tu ámbito de actuación. Mantendrás una comunicación fluida con el equipo de gestión regional, y te encargarás de solicitar y gestionar el stock de amenidades y material de marketing necesario, así como de supervisar la gestión de inventario en el resort. La organización de cestas de bienvenida y la coordinación de reuniones previas a la llegada del equipo para planificar las recepciones de fin de semana completarán tus funciones iniciales.
Durante la temporada, tu enfoque principal será garantizar una operación impecable y una experiencia de huésped excepcional. Supervisarás las inspecciones de las propiedades antes de la temporada, en colaboración con los equipos de suministros, para asegurar que cada detalle cumple con los estándares de Le Collectionist. Apoyarás a los equipos en la búsqueda y evaluación de servicios y experiencias únicas que se alineen con nuestra filosofía de marca. Tendrás un rol activo en la formación de ventas para los destinos de Ibiza, Mallorca y Marbella. Serás responsable de supervisar la bienvenida personalizada a cada uno de nuestros clientes, asegurando que los procesos de check-in y check-out se realicen de acuerdo con los estándares de la marca. Garantizarás que todas las propiedades estén perfectamente preparadas y personalizadas según los requisitos de los huéspedes antes de su llegada. Gestionarás proactivamente la experiencia del cliente, actuando como garante de la calidad en la recepción y asegurando la resolución efectiva de cualquier incidencia. Tu habilidad para apoyar a tu equipo en la gestión de solicitudes de clientes insatisfechos y la resolución de quejas será fundamental. Actuarás como un nexo de coordinación esencial entre nuestros clientes y diversos equipos internos como Ventas y Suministros, asegurando una comunicación fluida y la resolución eficiente de problemas a través del CRM.