VeterisJobs
Descripción
En el departament de Customer Care, la persona seleccionada serà responsable de proporcionar una atenció continuada als clients a través de diversos canals de comunicació. L'objectiu principal del lloc és garantir una experiència positiva mitjançant la gestió eficaç de les consultes i la resolució de les necessitats que puguin sorgir durant el procés de compra o consulta sobre serveis.Les funcions diàries impliquen la gestió de comunicacions per telèfon, correu electrònic i xat, assegurant sempre una resposta precisa i professional. A més, es requereix un seguiment detallat de les interaccions en la plataforma CRM per mantenir la informació actualitzada, així com la col·laboració amb altres àrees de l'organització per millorar els processos interns i la qualitat del servei ofert. Es valorarà la capacitat per gestionar reclamacions mantenint un tracte adequat en tot moment.
El dia a dia requereix habilitats de comunicació i gestió de tasques múltiples, orientades a mantenir estàndards de qualitat en l'atenció. S'espera que la persona incorporada tingui una actitud col·laborativa i la capacitat d'adaptar-se a l'entorn de treball digital, utilitzant les eines ofimàtiques i de gestió de dades necessàries per assolir els objectius definits pel departament.