VeterisJobs
Descripción
Dentro del departamento de Customer Care, te encargarás de brindar una atención excepcional a los clientes. Serás el punto de contacto principal para consultas, resolviendo incidencias de manera eficiente a través de diversos canales como teléfono, correo electrónico y chat. Tu rol incluirá proporcionar información detallada y precisa sobre nuestros productos y servicios, identificando activamente las necesidades de los clientes para asegurar su completa satisfacción y fidelización. Deberás gestionar las reclamaciones con profesionalidad y empatía, buscando siempre la mejor solución posible. Además, colaborarás estrechamente con otros departamentos para optimizar los procesos internos y mejorar la experiencia general del cliente. El registro de todas las interacciones en nuestro sistema CRM será una parte fundamental de tu labor diaria, permitiendo un seguimiento exhaustivo y una mejora continua.Se valorará formación en áreas como administración, atención al cliente o campos afines, así como experiencia previa demostrable en puestos similares. Es imprescindible un nivel alto de español, catalán e inglés. Deberás poseer excelentes habilidades de comunicación, ser capaz de gestionar múltiples tareas simultáneamente con gran eficiencia y mantener una actitud proactiva y orientada a resultados, con una clara vocación de servicio. El conocimiento de herramientas CRM y un buen dominio de Microsoft Excel son necesarios para desempeñar adecumente las funciones del puesto. La formación académica requerida es un Ciclo Formativo de Grado Medio.