Oferta de empleo: Gestión y coordinación de equipos en contact center

Descripción

Buscamos una persona organizada y con gran capacidad de comunicación para unirse a nuestro equipo en un rol de coordinación dentro de un contact center. Serás responsable de supervisar las operaciones diarias, asegurando la eficiencia y el buen funcionamiento del equipo de agentes. Tu labor incluirá la resolución de dudas, la gestión de los tiempos de disponibilidad y descansos, así como el control de ausencias, retrasos y abandonos para mantener la operatividad constante.

Además, participarás activamente en la planificación y el seguimiento de las vacaciones de los empleados, contribuyendo a un ambiente de trabajo equitativo y bien organizado. Será necesario revisar y actualizar de forma continua los ficheros de personal y validar las horas trabajadas por los empleados, garantizando la precisión en los registros. También estarás al frente de la recepción de empleados, mensajería interna y gestión de llamadas telefónicas dirigidas al personal.

Buscamos a alguien con entusiasmo, motivación, empatía y un genuino don de gentes, capaz de liderar con energía y mantener una comunicación fluida. Se valorará positivamente la experiencia previa en el sector energético, así como un buen manejo de herramientas ofimáticas, especialmente Excel. Esta es una excelente oportunidad para desarrollarte profesionalmente en un entorno dinámico y colaborativo.