VeterisJobs
Descripción
Buscamos incorporar a nuestro equipo en Madrid una persona con gran capacidad para la gestión y optimización de operaciones. El rol principal se centrará en asegurar el diseño, implementación y ejecución eficiente de los servicios, manteniendo rigurosos estándares de calidad y el cumplimiento de los acuerdos establecidos con nuestros clientes. Una parte fundamental de la misión será velar por la rentabilidad de la delegación, garantizando que todas las operaciones se alineen con los procedimientos de la organización y contribuyan al éxito financiero.Las responsabilidades clave incluirán la supervisión de la adecuación de las propuestas técnicas a los servicios presupuestados, la asignación estratégica de responsabilidades dentro del área de coordinación y la planificación meticulosa de los planes de servicio. Esto implica asegurar la elaboración de procedimientos operativos estandarizados (POEs), su correcta comunicación y su implementación efectiva. Además, se velará por el diseño de la formación necesaria para los equipos, garantizando que posean las habilidades y conocimientos requeridos. La gestión comercial proactiva de los clientes asignados será crucial, así como el mantenimiento de una comunicación fluida entre las áreas Comercial, Dirección de Zona y Coordinación durante todo el ciclo de servicio al cliente.
Se requerirá la existencia y el seguimiento de los procesos fundamentales para la prestación de servicios, como POEs, manuales, sistemas de reporting, gestión de stock, seguimiento de clientes, balances de servicio y planes de mejora continua. Se ofrecerá apoyo a la Dirección de Zona en el control de las áreas de Coordinación y Selección, mediante el análisis de su actividad y resultados, en línea con los objetivos de la División. El acompañamiento y la formación a los equipos de Coordinación, Gestión y Selección para su desarrollo profesional serán prioritarios. El análisis periódico de los resultados (margen bruto) de cada servicio, tanto a nivel general como específico, y la gestión de la cuenta de explotación, estableciendo planes de acción cuando sea necesario, serán tareas habituales. Finalmente, se garantizará la aplicación de la política de Recursos Humanos del grupo, fomentando un ambiente de trabajo positivo, el orgullo de pertenencia y el desarrollo profesional de cada miembro del equipo.