VeterisJobs
Descripción
Buscamos un profesional para liderar y optimizar operaciones en el sector BPO, asegurando la excelencia en la prestación de servicios y fomentando relaciones sólidas con los clientes en un entorno de crecimiento constante. Tu rol será fundamental para garantizar el cumplimiento de los compromisos contractuales, la mejora continua de los indicadores clave de rendimiento (KPIs) y la máxima satisfacción del cliente. Actuarás como nexo entre los equipos de operaciones, las necesidades del cliente y la dirección estratégica de la compañía, impulsando el desarrollo sostenible de los servicios.Serás responsable de la gestión integral del servicio BPO, supervisando aspectos críticos como la productividad, la calidad, el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs), la eficiencia de los costes y la gestión del backlog. Esto implica un análisis constante de las tendencias y desviaciones para la toma de decisiones basada en datos. Fomentarás la mejora continua mediante la aplicación de metodologías como Lean o Six Sigma, y coordinarás procesos clave como ramp-ups, transiciones y escalados de servicio, asegurando siempre el cumplimiento normativo y la seguridad de la información.
La posición también abarca la gestión de equipos, liderando managers y personal operativo, promoviendo el desarrollo del talento, la cultura de responsabilidad y la alineación de objetivos. Además, gestionarás la salud financiera del servicio, controlando la cuenta de pérdidas y ganancias (P&L), los márgenes y la eficiencia, e identificando oportunidades de crecimiento. Se espera una mentalidad de 'ownership', una gran capacidad de influencia y negociación, y la habilidad para gestionar la presión y tomar decisiones en contextos complejos. Buscamos a alguien con una visión estratégica y una mentalidad práctica, capaz de liderar con cercanía, exigencia y empatía, y que disfrute haciendo crecer servicios, equipos y clientes en una organización global.