VeterisJobs
Descripción
Buscamos una persona proactiva y organizada para unirse a nuestro equipo y encargarse de la gestión integral de siniestros de vehículos. Serás el punto de contacto principal para nuestros clientes, guiándoles a través del proceso de reclamación con claridad y empatía. Tu rol será fundamental para asegurar que cada expediente avance de manera eficiente, proporcionando información detallada sobre el estado de la reparación, resolviendo consultas sobre coberturas y gestionando las expectativas del cliente.Una parte esencial de tu trabajo será la derivación estratégica de vehículos a nuestra red de talleres colaboradores. Deberás comunicar de forma efectiva los beneficios de utilizar estos talleres, como la calidad del servicio, la rapidez en las reparaciones y la disponibilidad de vehículos de sustitución, buscando siempre un equilibrio entre la satisfacción del cliente y la optimización de los costes para la compañía. Además, se espera que gestiones de forma ágil múltiples plataformas informáticas, registrando toda la información relevante con precisión y cumpliendo con los estándares de calidad establecidos.
Este puesto requiere una gran capacidad para la gestión de conflictos y un control emocional firme. Deberás manejar situaciones complejas y incidencias críticas, actuando como un mediador eficaz y sabiendo cuándo es necesario escalar un problema a otros departamentos. También serás responsable de la coordinación logística entre peritos y talleres, asegurando la correcta gestión de los avisos de peritación y la alineación de todos los actores involucrados para evitar retrasos en el proceso. Valoramos la habilidad para mantener la calma y ofrecer soluciones efectivas en todo momento.