VeterisJobs
Descripción
Buscamos a una persona proactiva y organizada para liderar las operaciones de nuestra recepción, asegurando una experiencia excepcional para todos nuestros huéspedes. Serás responsable de supervisar el equipo de recepción, gestionar el flujo de llegadas y salidas, y resolver cualquier incidencia que pueda surgir para garantizar la máxima satisfacción del cliente. Tu labor será fundamental para mantener los altos estándares de calidad que nos caracterizan y para contribuir al éxito financiero del departamento, optimizando los recursos disponibles y buscando siempre la excelencia en cada interacción. Deberás coordinar las tareas diarias, asegurando que el equipo trabaje de manera eficiente y cohesionada, y que se cumplan los objetivos establecidos. Fomentarás un ambiente de trabajo positivo y colaborativo, donde cada miembro del equipo se sienta valorado y motivado para ofrecer lo mejor de sí mismo. La comunicación constante y clara con el personal será clave, así como la supervisión de los niveles de personal para cubrir todas las necesidades operativas y de servicio. Además, tendrás la oportunidad de participar en la formación y desarrollo del equipo, identificando áreas de mejora y ofreciendo apoyo individualizado para potenciar sus habilidades. Tu papel será esencial para transmitir la filosofía de servicio de la marca y para asegurar que cada huésped se lleve una impresión imborrable de su estancia.Esta posición requiere una profunda comprensión de la gestión de la experiencia del cliente, así como habilidades sólidas en liderazgo y resolución de problemas. Deberás ser capaz de anticiparte a las necesidades de los huéspedes, gestionar sus expectativas y superar sus expectativas a través de un servicio atento y personalizado. Tu capacidad para trabajar bajo presión y tomar decisiones acertadas en momentos críticos será muy valorada. Participarás activamente en la implementación de programas de fidelización de clientes y en la supervisión de las políticas de crédito y procedimientos para minimizar riesgos. La gestión de la ocupación y la maximización de los ingresos de habitaciones serán también parte de tus responsabilidades. Buscamos a alguien que encarne nuestros valores y que esté comprometido con la excelencia, contribuyendo al prestigio y al éxito continuo de nuestra marca en el competitivo sector hotelero de lujo. Si posees una mentalidad innovadora y un deseo de marcar la diferencia, este es tu lugar.