VeterisJobs
Descripción
Buscamos un profesional para unirse a nuestro equipo en Las Rozas de Madrid, enfocado en la gestión integral de pedidos y la atención al cliente. Serás el punto clave de comunicación con nuestros usuarios, garantizando una experiencia fluida y satisfactoria. Trabajarás en un entorno dinámico donde se fomenta la colaboración y la consecución de objetivos.Tu labor principal abarcará la gestión, priorización y seguimiento del portafolio de pedidos de ventas, incluyendo el control del backlog de pedidos y entregas. Supervisarás activamente el proceso de confirmación de pedidos y el rendimiento del nivel de servicio, asegurando entregas completas y a tiempo. Será fundamental tu coordinación interna a través de Service Cloud para casos relevantes, así como la comunicación con los equipos de ventas y soporte para resolver incidencias operativas y atender las necesidades de los clientes.
Adicionalmente, aplicarás procedimientos estándar para gestionar cambios y cancelaciones de pedidos, iniciarás escalaciones necesarias y resolverás solicitudes e incidencias dentro de los plazos y con la calidad esperada. Te encargarás de la gestión de bloqueos de entrega, casos complejos en Service Cloud y la automatización de confirmaciones. Prepararás informes de indicadores clave de rendimiento (KPI), introducirás y confirmarás pedidos en el sistema verificando la disponibilidad, y supervisarás informes de visitas, oportunidades, contratos, precios, cantidades, condiciones de pago y entrega. También darás seguimiento a las reclamaciones de clientes y prepararás cotizaciones, contratos y acuerdos de precios de manera ágil.