Oferta de empleo: Gestión de operaciones y soporte en entidad bancaria

Descripción

Únete a nuestro equipo en Badajoz y participa activamente en la gestión administrativa de operaciones bancarias, con un enfoque particular en medios de pago y tarjetas.

Serás responsable de investigar y resolver incidencias relacionadas con transacciones de tarjetas, garantizando el cumplimiento de las normativas nacionales e internacionales vigentes. Esto incluye la mitigación de riesgos y la protección integral del cliente en cada operación. Abordarás tanto incidencias de fraude, realizando las investigaciones y reclamaciones pertinentes a través de los canales oficiales, como incidencias de carácter operativo, como errores, duplicidades o reclamaciones de clientes sobre disputas de mercancías, ya sean por no recepción o por defectos.

Además de la gestión directa de incidencias, interactuarás fluidamente con diversos departamentos internos para asegurar una coordinación efectiva y la resolución de problemas de manera integral. Mantendrás una documentación exhaustiva de todos los casos, asegurando la trazabilidad y el estricto cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs) establecidos. Esta posición requiere una persona proactiva, con capacidad analítica y orientada a la resolución de problemas, capaz de trabajar de forma autónoma y en equipo. Buscamos a alguien con ganas de aprender y crecer profesionalmente dentro del sector bancario.