VeterisJobs
Descripción
Esta oportunidad te invita a forjar una carrera sólida en el dinámico sector bancario, operando dentro de un contexto profesional con alcance internacional. Estamos buscando a personas con una sólida formación académica en áreas empresariales o financieras, y con experiencia previa demostrable en el ámbito bancario. Te unirás a un proyecto estable y de crecimiento continuo dentro de una reconocida compañía global de consultoría y servicios profesionales. Tu rol será fundamental dentro de un equipo enfocado en las operaciones de medios de pago, donde tus responsabilidades abarcarán la gestión proactiva de incidencias, la salvaguarda de los intereses del cliente y la contribución a un ambiente de trabajo colaborativo y dinámico.Tu día a día se centrará en la gestión y resolución eficiente de incidencias vinculadas a operaciones de medios de pago, con especial énfasis en tarjetas. Será crucial asegurar el estricto cumplimiento de toda la normativa nacional e internacional aplicable. Además, deberás llevar a cabo investigaciones exhaustivas y tramitar casos de fraude, gestionando adecumanete todas las reclamaciones a través de los canales oficiales establecidos, garantizando así la protección de los usuarios. También abordarás y solucionarás incidencias que no estén directamente relacionadas con el fraude, tales como errores operativos, duplicidades en transacciones o reclamaciones de clientes derivadas de productos o servicios defectuosos.
Para asegurar la correcta y ágil resolución de cada caso, mantendrás una comunicación fluida y constante con diversos departamentos internos del banco. La documentación detallada y el reporte riguroso de cada incidencia serán esenciales para garantizar la trazabilidad completa de todos los procesos y el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs). Adicionalmente, gestionarás solicitudes de documentación provenientes de distintos departamentos bancarios, recopilando la información necesaria a través de múltiples plataformas internas. Esta posición ofrece una valiosa experiencia en un sector clave de la economía.